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>去年在普吉島, IMG辦的活動中認識了一個叫做Peter Morison的人物. 他是一個叫做Jacobsen的剪草機製造公司在亞太地區的負責人. 在Cocktail Party中, 他問到我們球場是否有跟Jacobsen代理商接觸過. 因為之前Jacobsen Mowers的上海代理商打過電話給我們, 說要到我們工地看看, 但是一直沒有下文, 所以我們也就沒有在跟他聯繫. 其實當時我們球場已經沒有把Jacobsen當作考慮採購的對象, 不過因為跟Peter聊的還算滿起勁的, 基於為了他們在上海地區業務的著想的立場上, 我們也就把實話告訴他.

"當時代理商是有跟我們聯繫, 一共打了3次電話給我們, 3次都說要來球場看看, 但是都沒有下文, 你可能需要費一些心力去改進上海地區代理商的服務." 我們也告訴他, 其實我們也了解不同製造商生產出來的機器性能都大同小異, 我們作為球場業主最關心的事是售後服務, 跟他們代理商接觸的經驗給了我們很不好的印象, 我們覺得他們並沒有辦法可以達到我們所希望的服務水準. 因為時間也很緊迫了, 我們當時也告訴了他其實已經不可能再考慮購買Jacobsen的機械. 不過他還是很熱情的跟我們介紹他公司的產品, 並且說他會處理代理商服務方面的問題, 請我們放心. 而且他說他會抽時間過來我們球場看看. 當時我想他可能只是說說場面話, 並沒有太放在心上. 不過沒想到大家回國後過了一個禮拜他還真的大老遠的專程從雪梨飛到上海, 並且帶上了他們在中國的銷售經理以及代理商的技術人員, 就為了見我們一面以及兌現他說過會來的承諾.

我覺得這才是真正的業務應該有的態度, 真正的兌現自己所做出的承諾才能讓顧客放心, 而不是吹的天花亂墬, 但不能完成任何承諾.